Портал самообслуживания
Как важная часть ITSM-системы, портал самообслуживания обеспечивает прозрачность деятельности ИТ-службы для бизнес-пользователя, и увеличение ценности работы ИТ-специалистов в глазах бизнеса.
Как важная часть ITSM-системы, портал самообслуживания обеспечивает прозрачность деятельности ИТ-службы для бизнес-пользователя, и увеличение ценности работы ИТ-специалистов в глазах бизнеса.
Управление услугами требует прозрачности исполнения ежедневных ИТ-операций с особым фокусом на качество предоставления сервисов и удовлетворенность клиентов. Порталы самообслуживания – наилучший способ добиться этого без дополнительных затрат.
Портал самообслуживания Comindware – как часть ITSM-решения – позволяет оптимизировать ИТ-операции и предоставляет необходимый уровень контроля бизнес-критичных процессов управления ИТ-услугами как для клиентов, так и для внутренних ИТ-команд.
Функционал Портала самообслуживания Comindware позволяет в режиме реального времени отслеживать заявки на предоставление клиентских услуг, открытые ИТ-запросы, а также управлять качеством предоставления ИТ-сервисов в целом.
Портал самообслуживания Comindware предоставляет возможность автоматизировать управление внутренними и внешними ИТ-процессами, получить доступ к базе знаний и управлению задачами через единый пользовательский интерфейс.
Каталог ИТ-услуг
Каталог ИТ-услуг Comindware обеспечивает централизованный контроль всех клиентских услуг и используется для управления запросами и заявками, выставления счетов клиентам и других ITIL-ориентированных операций.
Сервисные списки
Портал самообслуживания Comindware позволяет сортировать списки услуг на основе их доступности для конкретного клиента или группы пользователей.
Списки заявок
Портал самообслуживания Comindware позволяет группировать сервисные заявки по срокам, приоритетам и другим критериям в зависимости от требований.
База Знаний
База Знаний в Портале самообслуживания Comindware позволяет хранить и обмениваться документами и информацией по совместным задачам, а также решать существующие клиентские проблемы сотрудниками внутреннего ИТ-отдела.
Социальное взаимодействие
Благодаря расширенным возможностям для совместной работы Портал самообслуживания Comindware является единой средой для отслеживания истории взаимодействия, поиска экспертов и решений, а также предоставляет возможность получать обратную связь с помощь функции “Оценки сервиса”.
Отчеты и уведомления
Портал самообслуживания Comindware позволяет создавать графические отчеты и уведомления для контроля ежедневных операций в режиме реального времени.
Больше возможностей:
Переходите на цифровое управление бизнесом