Управление проблемами

Система управления проблемами для повышения качества ИТ-услуг

Основной функцией управления проблемами ITIL является анализ первопричин с целью устранения повторяющихся инцидентов и минимизации негативного влияния на бизнес от сбоев в работе ИТ-инфраструктуры.

Благодаря интеграции с Каталогом услуг Comindware, Базой данных управления конфигурациями и IT Service Desk, система управления проблемами Comindware собирает все данные об инцидентах и аналитику сбоев, соотносит их с конфигурацией сервисов и сети, запускает необходимые процессы управления настройками и изменениями.

Запуск процесса управления проблемами ITIL может быть запланирован заранее, определен каким-то событием – например, достижением порогового числа инцидентов – или инициирован вручную.

Для повышения эффективности анализа первопричин, система управления проблемами Comindware предоставляет широкие возможности для совместной работы благодаря Comindware Team Network – единой сети взаимодействия, позволяющей хранить обсуждения, инициировать задачи из дискуссий, настраивать уведомления наряду с широкими возможностями для фильтрации сообщений и их категоризации.

Система управления проблемами Comindware интегрирована с Базой знаний, предоставляющей настраиваемую библиотеку стандартных решений, известных ошибок, а также коллекцию обсуждений и описания лучших дефолтных практик.

Ваши преимущества

• Повышение качества предоставляемых услуг
• Проактивное управление проблемами и уведомление клиентов
• Быстрое выявление первопричин благодаря прединтегрированной Базе знаний
• Бесшовная интеграция между исполнением, контролем и обслуживанием процессов