Управление исполнением запросов

Система управления исполнением запросов для продвинутого управления ИТ-услугами

Традиционные ITSM системы фокусируются на управлении внутренними ИТ-запросами на обслуживание и предоставлении стандартных возможностей бэк-офисного Service Desk.

Для поставщиков управляемых услуг, ИТ-услуги являются главным источником прибыли, подразумевают взаимодействие с внешними заказчиками и требуют дополнительных возможностей, таких как портал самообслуживания, сервисный каталог, биллинг и других.

Система управления исполнением запросов Comindware прединтегрирована с Каталогом услуг Comindware и Порталом самообслуживания, что позволяет внешним пользователям создавать запросы на исполнение услуг в интуитивном пользовательском интерфейсе.

Исполнение заказа отслеживается благодаря полностью настраиваемому рабочему процессу с возможностями внесения изменений «на лету», автоматическим уведомлениям и инструментам отчетности.

Система управления исполнением запросов Comindware также поддерживает управление уровнем услуг и управление изменениями для обеспечения наивысшего качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Ваши преимущества

• Сквозное управление запросами от момента поступления до исполнения
• Создание запроса и отслеживание статуса через портал самообслуживания
• Полностью настраиваемый рабочий процесс обработки запросов
• Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов