Управление инцидентами

Система управления инцидентами для оптимизации бизнес-операций

Основной задачей ITIL-системы управления инцидентами является максимально быстрое восстановление работы сервиса после сбоя или остановки, а также минимизация негативных для бизнеса последствий.

Инциденты отслеживаются в Портале самообслуживания, который прединтергирован с IT Service Desk, что обеспечивает необходимый функционал для управления ITIL-инцидентами. Все входящие заявки регистрируются и классифицируются в соответствии с их SLA, приоритетом и срочностью. Независимо от канала, через который была отправлена заявка – будь то онлайн чат, электронная почта, портал самообслуживания и другие – все заявки собираются и централизованно обрабатываются системой.

Система управления инцидентами Comindware предоставляет широкие возможности для мгновенного общения между клиентом и службой поддержки в прединтегрированной среде для совместной работы – Comindware Team Network – которая позволяет вести и отслеживать обсуждения, инициировать задачи из дискуссий и настраивать уведомления.

Система управления инцидентами Comindware прединтегрирована с Базой данных управления конфигурациями Comindware, что позволяет автоматически отслеживать сбои сети и их влияние на сервисы, а также прогнозировать последствия и проактивно уведомлять о них заказчиков.

Система управления инцидентами Comindware также прединтегрирована с Базой знаний, включающей настраиваемую библиотеку стандартных решений для управления ИТ-инцидентами, известные ошибки при управлении проблемами, а также коллекцию обсуждений и описаний лучших дефолтных практик.

Ваши преимущества

• Максимальное соответствие SLA благодаря прединтегрированному каталогу ИТ-услуг
• Быстрое разрешение инцидентов благодаря встроенной социальной среде для совместной работы
• Бесшовная интеграция между исполнением, контролем и обслуживанием процессов