CRM система

Возможности CRM системы Comindware

CRM-конструктор Comindware позволяет настроить и внедрить CRM с минимальными начальными затратами, коренным образом изменить подход к взаимоотношениям с клиентами и увидеть первые результаты инвестиций в эффективную CRM для бизнеса в кратчайший срок.

CRM-система создается на базе low-code платформы Comindware с опорой на типовое решение и с учетом требований вашего бизнеса. Запускаемая в работу CRM-система обычно охватывает всю историю контактов с клиентами, продаж и других транзакций (customer journey) — от первого знакомства с потенциальным клиентом до послепродажного обслуживания. Сюда входит как управление воронкой продаж (включая подготовку коммерческого предложения, ввод и согласование заказа и другие этапы), так и управление пост-продажным сервисом, претензионной и рекламационной работой.

Преимущества внедрения CRM системы Comindware

Comindware Business Application Platform позволяет компаниям получить CRM на основе бизнес-процессов отдела продаж, а затем эти процессы планомерно совершенствовать и масштабировать. Функциональность системы будет адаптирована с учетом потока клиентов, модели продаж, рыночного сегмента, потребностей менеджеров и других подразделений компаний. В такой CRM будет удобно работать всем сотрудникам, она будет решать конкретные задачи и работать на ваш бизнес.

• Передовые методологии управления процессами и кейсами
• Моделирование исполняемых бизнес-процессов в графической нотации BPMN 2.0
• Высокая скорость адаптации и изменений в системе на основе бизнес-процессов
• Возможность совершенствовать деятельность компании силами людей бизнеса

Используя low-code инструменты, бизнес-пользователи с минимальной поддержкой вендора и ИТ-специалистов самостоятельно разрабатывают продукт для автоматизации продаж. Чтобы максимально упросить и ускорить разработку MVP, в платформу включены типовые бизнес-объекты и схемы процессов. Их можно использовать в качестве отправной точки, чтобы быстро получить продукт с искомой функциональностью. Срок разработки MVP составляет в среднем от 2 до 4 недель.

Возможности CRM Comindware

Процессы продаж

Конструктор диаграмм бизнес-процессов позволяет отразить любую модель продаж практически без ограничений. Системе не важно, продаете ли вы в сегменте розницы или придерживаетесь сетевой модели маркетинга. Вы сами определяете, через какие этапы вести клиента от первичного обращения до закрытия сделки. Функциональность решения будет зависеть от выбранных вами задач.

• процессы заключения и пролонгации договоров;
• управление акциями по выбранным сегментам;
• оформление командировок;
• согласование отгрузок на особых условиях и т.д.

Зачем нужна CRM система с управлением бизнес-процессами (BPM)?

В российской практике программное обеспечение CRM принято рассматривать как системы для автоматизации продаж и увеличения эффективности взаимодействия с клиентами. Наиболее распространенными задачами, которые стоят перед руководителями отделов продаж при внедрении CRM, являются:

• наведение порядка в организации работ отдела продаж
• минимизация человеческого фактора во взаимоотношениях с клиентами
• улучшение качества взаимоотношений и обслуживания клиентов
• обеспечение управления воронкой продаж и увеличение объема продаж

Классические CRM системы помогают с решением перечисленных задач. Однако сегодня CRM всё чаще рассматривается как инструмент комплексной автоматизации бизнеса и решения вопросов внутрикорпоративных взаимоотношений и управления. Данная задача требует введения кросс-функциональных и сквозных "от и до" бизнес-процессов, как универсальной схемы взаимоотношений сотрудников компании как с клиентами, так и между собой, для достижения требуемых результатов в запланированный срок.

Использование методологии и технологии BPM трансформирует классическую CRM в комплексный инструмент. Автоматизация бизнес-процессов позволяет не только уйти от путаницы в организации работ в рамках отдела продаж и навести порядок в повторяющихся действиях, но и решать вопросы связей между отделами компании и управления.

Потребность внедрения специфичных бизнес-процессов и управления ими есть у каждой компании, и гибкое CRM решение от Comindware предоставляет такую возможность. Система управления взаимоотношениями с клиентами от Comindware также предоставляет расширенные возможности для централизованного управления и детального анализа клиентских данных, быстрого поиска и настройки любых действий для привлечения клиентов, их поддержки и удержания. Закрывайте больше сделок, эффективно управляя всеми каналами продаж с помощью гибкой CRM от Comindware.

Кроме того, CRM решение от Comindware полностью соответствует требованиям импортозамещения - Comindware Business Application Platform внесен в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Полезная информация

Отчёт «Как меняется роль операционной эффективности в 2024 году»

Узнайте, как компании планируют оптимизировать деятельность в турбулентных внешних условиях и в какие технологии инвестировать, и выберите оптимальный путь цифровизации вашей компании.

Узнать больше