Однако разумный человек, если он хочет воспользоваться преимуществами BPM-системы, не удовольствуется красивыми словами и обещаниями размытых преимуществ, таких как «гарантированное повышение ценности компании в глазах клиента». Прежде чем приступать к трансформации управления бизнес-процессами, полезно понять, какие реальные выгоды такая трансформация может дать. А заодно ознакомиться с распространёнными мифами о ней.
Миф №1. Ощутимый мгновенный эффект от внедрения
Часто пропагандисты систем BPM приукрашивают действительность и говорят о том, что применение данной системы позволит сразу заметить эффект. Причём не просто эффект, а измеряемый финансово. Преподаётся это примерно так:- Цифровая трансформация сделает бизнес более гибким.
- Более гибкий бизнес позволит экономить средства.
- Более гибкий бизнес поможет сделать клиента более довольным.
- В итоге прибыль вырастет, а расходы сократятся.
Причина в том, что на самом деле система BPM является инструментом, который можно применить по-разному. Прежде чем её внедрять, нужно проработать несколько вопросов:
- Какие реальные проблемы у бизнеса?
- Каковы наиболее «узкие места»?
- В чём главная стратегия его развития?
- Что может действительно повысить лояльность и спрос со стороны клиентов?
- Насколько компания и её сотрудники готовы переходить на новые принципы работы именно сейчас?
Но и в этом случае нужно подумать над выбором конкретной системы, чтобы она наилучшим образом отвечала поставленным задачам.
Миф №2. BPMS обязательно сработает в любой сфере.
Не менее часто используется девиз о том, что нет никакой разницы, чем занимается компания, BPMS ей всё равно необходима.Более того: зачастую разработчики и специалисты по внедрению обещают эффект от использования их услуг, невзирая на то, что они совершенно не разбираются (и не могут) в специфике деятельности предприятия. Условно говоря, завод по производству молочной продукции для них ничем не отличается от военного предприятия. Достаточно модернизировать бизнес-процессы и документооборот – и можно, опять же, получить нужный результат.
Конечно же, теоретически BPMS может сработать в любой сфере. Но практически, потребуется серьёзно учитывать особенности работы предприятия, не говоря уж про его сферу деятельности.
И да, нет ничего хорошего в том, чтобы внедрением системы на тракторный завод занимался специалист, не способный отличить бульдозер от комбайна. Внедрение и обслуживание системы BPM не может быть в полной мере отдано на аутсорсинг сторонней компании, как ремонт оргтехники, например. Лишь хорошее понимание того, какие изменения проводятся и как они будут работать – здесь, на нашем конкретном заводе/в кафе/в офисе – позволяет получить нужный эффект. И не мгновенный.
Миф №3. Система BPM означает постоянное совершенствование.
В отличие от других мифов о BPMS, этот не воодушевляет, а скорее пугает потенциального пользователя.С точки зрения специалистов, пропагандирующих трансформацию на основе BPM, этот процесс состоит из четырёх этапов:
- Трансформация бизнес-процессов.
- Автоматизация бизнес-процессов, проходящих по новым принципам.
- Оценка работы после трансформации и автоматизации.
- Поиск точек для улучшения.
При этом использование BPM предполагает необходимость оплачивать настройку и изменения в работе системы на каждом этапе. А это ещё и опасность понести чрезмерные расходы.
На самом деле, здесь всё не настолько мрачно, потому что любая необходимость модернизации должна быть чем-то обусловлена. Предприятие может работать сколь угодно долго по одним и тем же принципам, пока не задумается о новых путях взаимодействия с клиентами или не ощутит необходимость изменений – например, в сфере документооборота.
Продуманные и согласованные с сотрудниками изменения, исходящие из действительных потребностей компании, принесут намного больше, чем иллюзорная «модернизация ради модернизации».
Преимущества использования решений на базе Comindware Business Application Platform
Такое решение является альтернативой стандартным системам BPM и содержит в себе несколько преимуществ.Возможность постепенной разработки
Вы не получите готовый коробочный продукт, в который разработчики вложили всё то, что, по их мнению, вам нужно. Бизнес-пользователи смогут сами постепенно расширять возможности решения, основываясь на своих реальных потребностях.Простота и избирательность внедрения
Не понадобится сразу переходить на новые принципы, выбрасывая за борт всё прежнее. Решение внедряется постепенно, начиная с тех участков, где такое внедрение действительно будет полезным уже сегодня.Понятная и прозрачная работа
То, что стандартные BPM сначала требуется внедрить, а потом уже использовать, часто вызывает непонимание того, как же они функционируют. В силу этого пользователи и руководство компании могут относиться к ним, как к некоей загадочной машине: включим и посмотрим, что же будет.Решения на базе Comindware Business Application Platform предельно просты и выполняют только те функции, которые в них были заложены. Никакого пространства для интриги не остаётся, зато становится предельно понятно, каких изменений можно ожидать.
Закажите демо решения на базе Comindware Business Application Platform, чтобы самостоятельно убедиться, насколько это просто и удобно.
