Контролируйте обращения клиентов и отслеживайте соблюдение SLA в системе управления сервисным центром
Основной задачей любой организации является рост выручки наряду с сокращением и оптимизацией затрат. Процесс управления сервисным центром – стратегически важное направление развития компании, правильная автоматизация которого позволяет достигнуть значительных результатов.
Будь то управление внутренними запросами в ИТ-службу или заявками клиентов, бизнес-процесс управления сервисной службой включает в себя:
- Прием заявок и их анализ
- Настройка сервисного каталога для отслеживания условий соглашений
- Маршрутизацию запросов
- Возможность самообслуживания и совместной работы
- Неполные или отсутствующие данные по заявке
- Отсутствие сервисной модели и предварительно заданных условий сервисных соглашений
- Невозможность отследить статус запроса и выявить узкие места
- Отсутствие своевременных уведомлений и инструментов аналитики
- Полная и актуальная информация о сервисных заявках
- Контроль исполнения условий сервисных соглашений
- Автоматизация и оптимизация бизнес‑процессов
- Повышенная удовлетворенность клиентов
Вам также может быть интересно:
Решение Comindware для автоматизации работы сервисного центра
Система управления сервисным центром Comindware позволяет обрабатывать как запросы внутренней ИТ-службы, так и заявки клиентов, среди которых заявки на обслуживание и поддержку, лицензирование, оформление сотрудников при временном найме и другие.
Решение для автоматизации сервисного центра предоставляет возможности для приема заявок и их анализа, отслеживания условий соглашений, маршрутизации запросов, самостоятельной и командной работы. Благодаря уникальной запатентованной технологии ElasticData система управления сервисной службой Comindware обеспечивает хранение, управление и анализ любых типов данных, что делает их полностью доступным для поиска и управленческих процессов.
