С целью проанализировать функциональные возможности российских CRM-систем, их практическую актуальность для задач компаний в текущих реалиях, а также основной вектор развития рынка «Технологии Доверия» изучили продукты от 7 лидеров российской ИТ-индустрии.
CRM от Comindware — на почетном месте в центре созвездия. В чем её ключевые особенности?
Продукт представляет собой CRM, которая из «коробки» обладает всем необходимым функционалом для работы средних и крупных предприятий. Благодаря процессной основе она позволяет не только учитывать лиды, контакты, сделки, но и управлять продажами, как единым сквозным бизнес-процессом, при этом поддерживает гибко настраиваемые воронки продаж с добавлением любых этапов, различные графики платежей, генерацию договоров, счетов и других документов по шаблонам организации. Также поддерживаются разнообразные интеграции с внутренними и внешними веб-сервисами, ИТ-системами и технологиями искусственного интеллекта.
Детальное исследование крупных игроков позволило сделать наблюдения о рынке в целом:
Продукты рынка CRM условно можно разделить на два вида: первые содержат основной функционал для управления взаимоотношениями с клиентами и обеспечивают возможности интеграций (аналитика, телефония, банки), вторые позволяют создать единое цифровое пространство и выстроить сквозные процессы, вытекающие за границы привычного CRM-функционала.
Большинство клиентов опрошенных вендоров относятся к сегменту Enterprise, при этом вендоры стремятся развивать функционал таким образом, чтобы он отвечал потребностям бизнеса разного масштаба. Например, лежащая в основе CRM-системы low-code BPMS Comindware Platform поддерживает неограниченное масштабирование системы и цифровизацию процессов вокруг отношений с клиентами: управление закупками и складом на предприятии, управление партнерами и графиком поставок в логистике и многое другое.
