- страница 3

CRM — (англ. client relationship management) управление взаимоотношениями с клиентом; процесс, благодаря которому компания держит под контролем все этапы коммуникации с клиентом и собирает данные с целью повысить его удовлетворенность.

(далее…)

BPM — (англ. business process management) методика по управлению бизнес-процессами;

состоит из 

• автоматизации, 
• моделирования, 
• исполнения, 
• контроля, 
• измерения и оптимизации потоков бизнес-задач, направленных на достижение целей организации, внутри и за ее пределами.

(далее…)