ACM

ACM — (англ. Adaptive Case Management, Advanced Case Management) подход к управлению творческими задачами, процесс решения которых сложно формализуем или не нуждается в регламентации. Может входить в базовый функционал BPM-платформы.

Между традиционными потоками работ и кейсами нет барьера — и бизнес-процессы, и кейсы порождают задачи, управляемые одинаково. Различается только способ появления задач: в случае бизнес-процесса они создаются автоматически согласно схеме процесса, в случае кейса уполномоченный сотрудник сам решает, что делать на каждом этапе и кому делегировать подзадачи.

Функциональные возможности ACM: 

• управление кейсами; 
• хранение информации о бизнес-процессе в виртуальной папке; 
• управление пользователями, входящими в команду кейса; 
• уведомление пользователей о начале работы и новых задачах; 
• ведение журнала всех действий пользователя; 
• поддержание корпоративных дискуссионных форумов; 
• ведение библиотеки шаблонов; 
• согласование и утверждение документов; 
• декомпозирование бизнес-процессов.