BPM + CRM: решение для успешной цифровой трансформации

Цифровая трансформация, основанная на гибком управлении бизнес-процессами, требуется практически любому бизнесу. И не так важно, чем занимается компания, насколько она большая и сколько в ней сотрудников. Подобная трансформация способна не только решить текущие проблемы предприятия, в том числе и скрытые, но и дать ему потенциал для будущего развития, которое позволит получить конкурентные преимущества.

Гибкость как главное требование к сегодняшнему бизнесу

В основе работы любого бизнеса лежат бизнес-процессы – последовательные действия разных сотрудников, направленные на достижение конкретного результата.

Цифровая трансформация предполагает не отдельные изменения, но полное изменение бизнеса. При этом в центр ставятся реальные потребности и интересы клиента.

Например, служба такси принимает решение, что нужно трансформироваться под клиента со смартфоном. То есть, добиться того, чтобы он мог и сделать заказ через смартфон, и оценить работу сервиса, и внести изменения в маршрут. Такая трансформация может оказаться непростой, потому что потребуется менять принципы взаимодействия с клиентом, приобретать дополнительное оборудование и отлаживать его работу. Но адаптация под сегодняшние запросы клиента совершенно необходима, чтобы сохранить свои позиции.



При этом полезно понимать, что делать весь фокус на сегодняшних потребностях клиента – тоже неправильно. Вчера он хотел пользоваться телефонными звонками, сегодня онлайн-приложением – и бизнес перестроился под это приложение, потратив много сил и средств. Но завтра клиент захочет делать заказы через мессенджер или чат. Если бизнес был «поставлен» на принцип работы через приложение, как дом на сваи, то придётся опять выполнять энергоёмкую работу и всё перестраивать. Вот почему всё более востребованы такие решения и приложения, которые можно быстро скорректировать без больших трудовых и финансовых затрат.

Клиент как центр бизнеса: почему важно использовать CRM

Приступая к цифровой трансформации бизнеса, полезно помнить, что главной целью являются не цифровые показатели производства и продаж (как считают некоторые бизнесмены, привыкшие работать по старинке), а получение клиентом нужных ему ценностей. Это свидетельствует о повышении лояльности клиентов и о том, что компания действительно решает их проблемы – а значит, будет успешна и в будущем.

Система CRM (управления взаимоотношением с клиентами) ставит в центр всех бизнес-процессов именно клиента и полный спектр контактов с ним.

Одновременно с этим создаётся единое хранилище данных обо всех контактах с клиентом. На основе этих данных впоследствии также проводится статистический анализ.

Таким образом, CRM во многом помогает обнаруживать и решать важнейшие стратегические задачи, а также понять, какие изменения сделают компанию более востребованной её клиентами. В то время как системы BPM (BPMS) решают важные тактические задачи ускорения работы бизнеса и упрощения контроля.

Что даёт автоматизация на базе систем BPM

Главное преимущество автоматизации бизнес-процессов с использованием BPMS – это повышение скорости и прозрачности бизнес-процессов. Такой результат достигается за счёт следующего:

• Прописывается чёткий регламент действий для каждого бизнес-процесса.
• Назначается ответственное лицо для каждого этапа.
• Фиксируется время начала и окончания бизнес-процесса, а также время перехода его с этапа на этап.
• Каждый сотрудник видит новое задание для себя сразу же, как только сотрудник предыдущего звена заканчивает его обрабатывать, а также постоянно может видеть полный список своих дел.
• Руководителю намного проще контролировать протекание всех бизнес-процессов и собирать статистику.

Что даёт комплексная автоматизация с помощью BPMS и CRM

Опыт показывает, что одновременное применение CRM и BPM систем позволяет решить несколько задач.

• Повышение качества работы компании.
• Сокращение издержек.
• Уменьшение роли человеческого фактора.
• Чёткое распределение зон ответственности.
• Значительное упрощение контроля.
• Более глубокое понимание потребностей клиентов.
• Анализ особенностей работы компании, способствующих и мешающих лояльности клиентов.
• Выработка чёткого регламента бизнес-процессов и выстраивание их структуры.

Эксперты подчёркивают, что соединение технологий CRM и BPM не просто эффективно, но и логично, потому что обе этих технологии преследуют одну главную цель: перестроить бизнес для клиента. Компании, которые начнут работу над этим уже сегодня, завтра окажутся заметно впереди своих более консервативных конкурентов.

Преимущества решений на базе Comindware Business Application Platform

Главной целью цифровой трансформации бизнеса является уход от шаблонных схем, существенное повышение его гибкости и работа на опережение, позволяющая вносить изменения до того, как старые проблемы станут хорошо заметным препятствием для развития.

Comindware Business Application Platform – современная low-code платформа для цифровой трансформации – может стать надёжной основой для трансформации вашего бизнеса. Компании, уже попробовавшие решения на базе платформы от Comindware, обращают внимание на их многочисленные преимущества по сравнению с традиционными BPMS и CRM, которые часто превращаются в более или менее жёсткие рамки для бизнеса, за которые непросто выйти.

Во-первых, платформа от Comindware не представляет собой фиксированный набор функций, а обеспечивает возможность создания уникальных решений, адаптированных под нужны конкретного бизнеса, с минимальным привлечением программистов. Таким образом, вы можете создать уникальные решения для управления взаимодействием с клиентами (CRM) и бизнес-процессами (BPMS) и разворачивать функциональность решений постепенно, начав с малого.

Во-вторых, для использования решений на базе low-code платформы от Comindware и даже для внесения изменений в его бизнес-логику не потребуется навыков программирования. Более того, сотрудники, работающие с ПО, смогут сами настроить его под себя, вместо стандартной процедуры составления списка запросов для IT-отдела от каждого сотрудника и ожидания внесения изменений представителями IT.

Закажите бесплатно демонстрацию возможностей Comindware Business Application Platform и оцените, насколько она подойдёт для вашей компании.

Заказать демо

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.