IT Help Desk

Корпоративная библиотека-ITIL для эффективного управления ИТ-процессами

Системы управления ИТ-процессами (IT Help Desk) играют важнейшую роль для обеспечения надежности, непрерывности и эффективности работы ИТ-отделов в любой средней и крупной компании. Система управления ИТ-отделом должна предоставлять возможности управления на базе ITIL-подхода в сочетании с функционалом для управления данными и социального взаимодействия.

IT Help Desk решение позволит:

• Создание каталога ИТ-услуг и базы данных управления конфигурациями
• Управление ИТ-процессами, включая запросы, инциденты, заявки, изменения и проблемы
• Контроль SLA (параметров предоставления услуг) и отчетность
• Управление знаниями и лучшими практиками отрасли

• Решение, основанное на лучших практиках отрасли
• Контроль и прозрачность всех ИТ-процессов
• Встроенная база знаний для расширенных возможностей взаимодействия
• Интуитивное и легко настраиваемое единое рабочее пространство

Вам также может быть интересно:

• Управление разработкой ПО

Решение IT Help Desk Comindware

Решение Comindware для управления ИТ-отделом предоставляет пользователям все необходимые возможности для управления ИТ-процессами, включая создание систематизированного списка ИТ-услуг, а также управление инцидентами, проблемами, заявками и изменениями. Решение Comindware для управления ИТ-службой гарантирует, что пользователи смогут записывать, отслеживать и контролировать параметры предоставления услуг в единой системе. Кроме того, IT Help Desk система предоставляет междепартаментную базу знаний для лучшего обмена опытом и результатами совместной работы.

Похожие записи:

Практика цифровой трансформации в Retail Отчёт “Цифровая трансформация 2018” Comindware автоматизирует бэк-офис лидирующей металлургической компании в США Проектирование бизнес-процессов интернет-магазина